WhatsApp vs SMS para alertas de incident: qual usar
SMS internacional custa USD por mensagem. WhatsApp Business custa centavos. Mas tem trade-offs reais. Compara delivery, custo, latência e UX dos dois.
Custo
SMS internacional (Twilio, AWS SNS): ~$0.075/SMS pra Brasil. Em volume de 100 alertas/mês = $7.50 = R$45 só em SMS, sem contar plataforma. Em 1000 alertas/mês = R$450.
Entrega
SMS: 95-99% delivery se a operadora suportar. Mas chega 30s-3min após disparo (rede + retry).
Atenção (vai acordar o oncall?)
SMS: bypass do modo silencioso na maioria dos celulares — toca alto.
UX do oncall
SMS: texto puro, sem botão. Pra acknowledge, oncall precisa abrir o app, login, achar incident.
Compliance e privacidade
SMS: passa pela operadora, sem criptografia ponta-a-ponta. Mensagens podem ser interceptadas (raro mas possível).